Samochód jest gotowy do odbioru. Trzeba jeszcze dać znać klientowi i przypomnieć, do której dziś pracujesz. Możesz zlecić to Pilotowi w czacie: wskazujesz odbiorcę, podajesz informację, a następnie sprawdzasz przygotowaną wiadomość i potwierdzasz wysyłkę.
Nie musisz wcześniej przechodzić do osobnego formularza SMS. Pilot przygotuje treść, ale decyzja o wysłaniu pozostaje po Twojej stronie. Po wysyłce wiadomość znajdziesz w historii komunikacji.
Zanim zaczniesz
Przygotuj imię i nazwisko klienta zapisane w PilotGo oraz sprawdź jego numer telefonu w sekcji Klienci. Poniższa instrukcja pokazuje wysyłkę do istniejącego kontaktu wskazanego po nazwie.
W sekcji Komunikacja możesz zobaczyć zachętę do włączenia odbierania SMS-ów. Dotyczy ona wiadomości przychodzących. W sprawdzonym scenariuszu wysyłka przez Pilota działała bez uruchamiania tego procesu i bez zmiany ustawień telefonii.
1. Otwórz Pilota
Kliknij przycisk czatu w prawym dolnym rogu aplikacji. Otworzy się panel rozmowy. Nową rozmowę rozpoczniesz ikoną plusa u góry panelu, opisaną jako Nowy czat.
Pole „Pisz lub rozmawiaj z Pilotem…” służy do wpisania polecenia. Nie musisz otwierać wizyty ani zmieniać statusu samochodu, aby przygotować tę wiadomość.
Otwórz czat z Pilotem i rozpocznij nową rozmowę.
2. Wskaż klienta i napisz, co chcesz przekazać
Podaj nazwę kontaktu oraz konkretną informację dla klienta. Na przykład:
Przygotuj SMS do Anny Nowak, że samochód jest gotowy do odbioru i dzisiaj pracujemy do 17. Pokaż odbiorcę i treść do potwierdzenia.
Anna Nowak to przykładowe imię i nazwisko. Zastąp je danymi właściwego klienta zapisanymi w Twoim warsztacie. Godzinę również dopasuj do rzeczywistych godzin pracy. Wyślij polecenie przyciskiem ze strzałką przy polu wiadomości i poczekaj na odpowiedź.
W jednym poleceniu podaj odbiorcę i informację do przekazania.
3. Sprawdź odbiorcę i cały tekst
Pilot pokaże kartę „Wysłać SMS do klienta?”. W polu Do sprawdź nazwę kontaktu i numer telefonu. W polu Treść przeczytaj całą wiadomość, również godzinę odbioru oraz ewentualny podpis warsztatu i numer kontaktowy.
W pokazanym przykładzie Pilot dodał nazwę warsztatu i jego telefon. Dlatego sprawdzaj gotową treść, zamiast zakładać, że będzie identyczna z Twoim poleceniem.
Przed wysyłką sprawdź pola „Do” i „Treść”.
4. Potwierdź wysyłkę
Jeśli adresat i wiadomość się zgadzają, kliknij Potwierdź. Na karcie widnieje ostrzeżenie, że SMS-a nie da się cofnąć. Jeżeli coś jest nieprawidłowe, wybierz Anuluj.
5. Odszukaj SMS w historii
Otwórz Komunikacja, wybierz filtr Wiadomości i wpisz numer klienta w wyszukiwarce. Przy wiadomości zobaczysz odbiorcę, fragment treści oraz status. Kliknięcie treści otwiera szczegóły SMS-a.
Wysłany SMS pozostaje w historii również po odświeżeniu strony.
Wysłano nie oznacza jeszcze Dostarczono. Odczytaj status widoczny przy konkretnej wiadomości. Jeśli odpowiedź Pilota się opóźnia, najpierw sprawdź historię, zanim ponowisz polecenie.
Jeśli nie wychodzi
W sprawdzonym przypadku Pilot nie rozpoznał istniejącego kontaktu wskazanego samym numerem. Przygotował wiadomość po uzupełnieniu nazwy kontaktu i wskazaniu jej w nowej rozmowie. Jeśli wyszukiwanie historii po nazwie nie zwraca wyniku, spróbuj numeru telefonu.
Masz samochód gotowy do odbioru? Otwórz Pilota i przygotuj wiadomość dla klienta.