Jak właściciel warsztatu przestał przegrywać spory słowo przeciwko słowu i przestał płacić
za coś, czego nigdy nie obiecał.
Przemysław – auto serwis
Przemysław prowadzi warsztat Auto Serwis we Wrocławiu od 15 lat. Ma 4 mechaników, 4 stanowiska i pełny grafik z tygodniowym wyprzedzeniem.
Klienci wracają, bo lubią z nim pracować. Cenią jakość usług i to, że można mu zaufać.
Przez lata prowadził warsztat jak większość, opierając się na pamięci i zaufaniu. Do czasu, aż zaczął tracić pieniądze przez spory, których nie był w stanie udowodnić.
Przez telefon wyceny robi się szybko. Klient pyta, ty sprawdzasz w systemie, podajesz widełki.
Trzydzieści sekund i kolejny telefon.
Problem zaczyna się tydzień później, przy odbiorze auta. Klient patrzy na fakturę. Chwila ciszy.
I zaczyna się: „Ale pan mówił, że będzie osiemset”.
Ty pamiętasz, że mówiłeś tysiąc dwieście. On pamięta inaczej. Albo zapamiętał dolną granicę widełek jako
cenę końcową. Albo po prostu próbuje negocjować.
Nieważne dlaczego. I tak stoisz na przegranej pozycji. Bo nie masz nagrania. Nie masz notatki.
Masz tylko swoje słowo.
Przemysław przez lata kończył takie rozmowy tak samo: kłótnią, rabatem albo negatywną opinią w Google.
Czasem wszystkim naraz.
„Wiedziałem, że mam rację.Wypróbuj 14 dni za 0 zł
Ale nie miałem jak tego udowodnić.”
Gdy Przemysław siada za kierownicą i testuje auto po naprawie, telefon nadal dzwoni. Odbiera, rozmawia
z klientem normalnie i umawia konkretny dzień oraz godzinę. PilotGo nagrywa rozmowę, transkrybuje ją
i automatycznie zapisuje wizytę w kalendarzu. Przemysław wraca do warsztatu, parkuje auto i ma już nowy
termin wpisany w kalendarzu.
Bez kartki. Bez zapamiętywania. Bez ryzyka, że coś przepadnie.
Przez warsztat przewija się kilkadziesiąt aut miesięcznie. Zapamiętanie każdej rozmowy z każdym klientem
jest po prostu niemożliwe. Przemysław o tym wiedział i przez lata to akceptował. Teraz, gdy klient dzwoni
po pół roku, Przemysław otwiera historię rozmów z jego numerem. Widzi, co było robione, co ustalono i jakie
kwoty padły wcześniej. Rozmowa nie zaczyna się od zera. Klient ma poczucie, że ktoś naprawdę pamięta
jego sprawę. To robi różnicę.
W piątki o osiemnastej Przemysław zamyka warsztat i wyłącza telefon. Kiedyś oznaczało to, że klienci,
którzy dzwonili w weekend, szukali pomocy gdzie indziej. Teraz, gdy telefon jest niedostępny, bot odbiera
połączenie, rozmawia z klientem i umawia wizytę. W poniedziałek rano Przemysław otwiera aplikację
i widzi nowe terminy. Co tydzień bot zapisuje średnio trzech klientów po godzinach.
Bez odebrania ani jednego telefonu.
“Pierwszy raz od piętnastu lat mam wszystko
w jednym miejscu. Każda rozmowa, każde ustalenie,
każda cena. Nie muszę niczego pamiętać. Wracam do
aplikacji i dokładnie wiem, co było. Bot nie jest
jeszcze idealny, ale już realnie robi robotę.”
Przemysław potrzebował piętnastu lat, żeby znaleźć narzędzie,
które dało mu większą kontrolę nad tym, co dzieje się w warsztacie.
Ty możesz sprawdzić to w 14 dni.
Żadnej umowy. Żadnej karty kredytowej. Po prostu 14 dni i zobaczysz czy oszczędzasz minimum
2 godziny każdego dnia. W takim warsztacie dobrze działa program do warsztatu z historią rozmów:
gdy klient wraca po miesiącach, ustalenia są pod ręką .
